Сертификация автосервиса

Сертификация автосервиса — это добровольная сертификация услуг: сервис подтверждает, что его услуги соответствуют требованиям выбранной системы. Оформляют её в системе добровольной сертификации по правилам, которые задали создатели системы. Мы подбираем подходящую систему, готовим документы и оформляем добровольный сертификат.

Что оформляем — на каком основании

Закон называет обязательными только две формы подтверждения соответствия — декларирование и обязательную сертификацию. Добровольная сертификация — отдельная форма, и работает она по правилам системы, в которой оформляют сертификат.

Добровольная и обязательная формы: в чём разница

Из таблицы видно главное: у добровольного сертификата нет единого срока и единого перечня. Поэтому до подачи заявки выбирают систему, а не просто «сертификат на автосервис».

Зачем автосервису добровольный сертификат

Сертификат автосервису нужен тогда, когда его запрашивает заказчик или когда сервис хочет подтвердить уровень услуг независимой проверкой. Заказчики могут запросить его в таких ситуациях:

• участие в закупках и тендерах, где заказчик хочет видеть подтверждение соответствия услуг;
• договор с партнёром или дилером, у которого есть свои требования к сервису;
• желание показать клиентам, что услуги проверены независимой стороной.

В каждом случае уточняйте у заказчика, какая система и какой перечень услуг его устраивают: правила системы определяют, что именно подтверждается. Подходящую формулировку для заявки поможем подготовить.

Как устроена добровольная сертификация

Правила системы добровольной сертификации и перечень объектов сертификации устанавливает лицо, создавшее систему. Единый реестр зарегистрированных систем ведёт Росстандарт, он доступен на сайте rst.gov.ru.

Из этого следует несколько практических вещей:

• у разных систем разные правила и разные перечни объектов, поэтому первым шагом выбирают систему;
• срок действия добровольного сертификата закон не устанавливает: его определяют правила системы, в которой выдан сертификат;
• сертификат действителен в той системе, где его выдали, и подтверждает то, что названо в правилах.

Как мы выбираем систему

Подбор системы мы строим на ваших условиях. Для этого сравниваем несколько вещей:

• что требует заказчик: если он назвал систему, выбираем её;
• какие услуги включает перечень объектов системы и подходят ли они вашему сервису;
• какой срок действия сертификата и какие условия его поддержания записаны в правилах;
• чем подтверждается соответствие по правилам системы: документами, проверкой, испытаниями.

Если заказчик систему не называл, предлагаем варианты из реестра Росстандарта и объясняем различия между ними.

Какие услуги можно подтвердить

Перечень услуг для заявки зависит от правил системы. Обычно сервис называет те направления, в которых работает: техническое обслуживание, ремонт, диагностику, шиномонтаж, кузовные работы. Какие из них система примет в перечень объектов, видно из её правил, и это мы проверяем до подачи заявки.

Вопросы заказчику до подачи заявки

Перед заявкой полезно выяснить у того, кто просит сертификат:

• какая система добровольной сертификации его устраивает;
• какие услуги из вашего перечня должны быть подтверждены;
• нужен ли сертификат на организацию в целом или на отдельную площадку;
• есть ли требования к сроку действия сертификата;
• кто и как будет проверять сертификат: заказчик, дилер, страховая компания;
• принимает ли заказчик сертификат любой зарегистрированной системы.

Ответы определяют выбор системы, и без них заявку лучше не подавать.

Как мы готовим заявку

Заявка строится по правилам выбранной системы. Мы собираем сведения о сервисе, сверяем ваши услуги с перечнем объектов системы и готовим комплект документов. Перед подачей проверяем комплект целиком, чтобы вопросов от органа по сертификации было меньше.

Что учесть после получения сертификата

Срок действия и условия поддержания сертификата записаны в правилах системы. Запишите дату окончания и условия, чтобы вовремя подготовиться к продлению, если система его предусматривает. Заказчикам сообщайте номер и название системы, в которой выдан сертификат: по ним документ можно проверить.

Этапы работы

1. Вы присылаете сведения о сервисе и перечень услуг.
2. Мы подбираем систему добровольной сертификации под вашу задачу и согласуем расчёт.
3. Готовим заявку и комплект документов по правилам системы.
4. Подаём заявку и сопровождаем проверку.
5. Передаём сертификат и подсказываем, как им пользоваться при общении с заказчиками.

Что отправить для расчёта

• название организации или ИП, ИНН: нужны для заявки;
• адрес и описание сервиса: по ним видно, какие услуги и какая площадка;
• перечень услуг, которые вы хотите подтвердить: от него зависит выбор системы;
• сведения о том, зачем нужен сертификат: тендер, договор с партнёром, требование заказчика;
• название системы, если заказчик её назвал.